Passo a passo detalhado para aumentar o nível de segurança da sua conta gov.br
Aumentar o nível da sua conta gov.br deixa o acesso a serviços mais sensíveis mais seguro — e pode liberar funcionalidades extras.
O gov.br possui três níveis de segurança: Bronze (nível básico, ideal para começar), Prata (exige verificação extra, como login bancário) e Ouro (o mais seguro, exige validação facial ou outros meios de averiguação).
Os níveis de segurança determinam quais serviços você pode acessar. Abaixo está um guia claro e prático, com cada etapa detalhada para você seguir com calma e mudar de nível.
1. Acesse sua conta
-Abra o navegador (ou o app gov.br) no seu celular ou computador.
-Vá em www.gov.br e clique em Entrar ou Entrar com gov.br; no app, toque em Login.
-Informe seu CPF e a senha atual para entrar.
2. Localize as configurações de conta
-Após o login, procure pelo menu “Minha conta”, “Meu perfil” ou algo semelhante.
-Dentro desse menu, clique em “Segurança da conta”, “Configurações” ou “Gerenciar conta” — os nomes podem variar conforme atualizações do site.
3. Selecione “Aumentar nível da conta”
-Procure o botão ou link escrito “Aumentar nível da conta”, “Aumentar nível” ou “Elevar segurança”.
-Clique para iniciar o fluxo de verificação. Geralmente aparece um resumo do que será solicitado.
4. Verifique o nível atual
-Na área de segurança você verá o nível atual (ex.: Bronze).
-Leia rapidamente quais serviços esse nível permite e qual é a diferença para os níveis superiores (Prata / Ouro).
5. Prepare documentos e aparelho
-Antes de prosseguir, tenha em mãos: CPF, celular com chip ativo, documento com foto (RG ou CNH) caso seja solicitado, e acesso ao internet banking se for usar validação por banco.
-Se for usar o app para reconhecimento facial, garanta câmera limpa e boa iluminação.
6. Escolha o nível desejado
-Escolha Prata (normalmente o próximo nível) ou Ouro (nível mais alto).
-Tenha em mente: níveis maiores exigem verificações mais robustas.
7. Realize a verificação conforme o método escolhido
-Validação por internet banking: você será redirecionado ao site do banco conveniado; faça login com segurança e confirme.
-Validação por biometria (app gov.br): abra o app quando solicitado, siga os passos para captura facial e envie.
-Validação por SMS: receberá um código no número cadastrado; digite o código no campo indicado.
-Envio de documentos (quando exigido): fotografe frente e verso do documento conforme instruções (sem reflexo, legível) e envie.
8. Aguarde a confirmação do sistema
-Em alguns casos a validação é instantânea (ex.: banco), em outros o processamento pode levar alguns minutos ou horas.
-Fique atento ao e-mail e SMS — o site também costuma mostrar uma tela de status.
9. Confirme o novo nível
-Volte à área “Segurança da conta” e confirme que o nível agora aparece como Prata ou Ouro.
-Você também costuma receber uma confirmação por e-mail ou SMS informando a atualização.
10. Revise e fortaleça sua segurança complementar
-Use a verificação de acesso em duas etapas.
-Remova dispositivos antigos ou conexões suspeitas na área de “Dispositivos conectados” (se disponível).
-Considere usar um gerenciador de senhas e mantenha o app/sistema sempre atualizados.
Dicas de segurança e boas práticas
-Nunca compartilhe códigos de SMS, e-mails de confirmação ou senhas.
-Evite fazer o processo em redes Wi-Fi públicas; prefira sua rede móvel ou Wi-Fi doméstica.
-Verifique sempre o domínio: entre apenas por gov.br (ou pelo app oficial).
-Use senhas únicas e fortes; prefira um gerenciador de senhas para armazená-las com segurança.
Problemas comuns e como resolver
–Não recebi o SMS: confirme se o número está atualizado e com sinal; aguarde alguns minutos ou peça novo código.
–Reconhecimento facial falhou: tente em ambiente com luz natural, retire óculos/boné e siga as instruções do app; se persistir, tente outro método.
–Dados não conferem: verifique se seus dados no CPF (Receita) estão corretos; divergências podem bloquear validação.
–Erro ao usar internet banking: verifique se o banco participa do convênio; tente outro meio de validação.
Se nada funcionar, procure a seção de Ajuda / Suporte no próprio gov.br para orientações.